Notre expertise • Expérience client
Expérience client
Nous faisons de la satisfaction client une vraie priorité dans le déploiement et la gestion des programmes d’assurance.
SPB se distingue par son expertise en marketing et en expérience client. Nous en faisons un axe majeur dans le déploiement et la gestion de nos programmes.
Satisfaire vos clients est notre priorité
Nous concevons et développons des parcours clients adaptés aux usages de vos clients : mobile first, applications mobiles, espaces assurés, signature électronique, chatbot… Nos gestionnaires sont à leur disposition. Le client heureux, dont les demandes sont satisfaites simplement et rapidement, et qui dialogue avec nos gestionnaires par les canaux de son choix (téléphone, email, sms, chat…) sera d’autant plus fidèle à votre marque.
Nous mesurons la satisfaction de vos clients grâce au suivi d’indicateurs (Net Promoter Score, Customer Effort Score, Satisfaction client). La collecte et l’analyse d’informations quantitatives et qualitatives ainsi que le pilotage d’études ciblées nous permettent d’améliorer continument l’expérience client sur tous les canaux d’interaction avec les assurés. Le test des parcours (Customer Journey Mapping, client mystère) nous permet d’identifier les meilleures pratiques et de créer des standards performants.
Améliorer l’expérience client en continu
Optimiser la lisibilité et la compréhension des garanties
La qualité de l’expérience client est l’un des facteurs cruciaux dans la mise en place de l’assurance embarquée. À partir des remontées des utilisateurs et des évolutions technologiques, nous vous proposons de faire évoluer les produits proposés afin d’augmenter la satisfaction client. Notre expertise en assurance nous permet d’améliorer la lisibilité et la compréhension des garanties afin de les rendre simples à comprendre, ce qui améliore l’expérience client.
